更好的方案（如何创建和维护公司级技能库）

星汉之辉

更好的方案（如何创建和维护公司级技能库）

培训团队使用 Git 或其他对客服人员友好的工具

每次更新都通过用户界面下载技能会严重影响工作流程，因此，可以设置自动扫描或钩住客服人员，使其始终拉取技能库的最新版本

然后培训团队使用他人创建的技能，并建立一种人人分享学习成果的文化

以下是设置流程：

> 将技能库存储在公司内部的“大脑”（例如 GitHub 代码库）中

> 培训团队如何使用“大脑”，不仅要搜索技能，还要加载您保存在其中的优先级上下文

> 当有人改进技能时，更新会同步到技能库，所有客服人员在下次交互时都能看到更新

> 每次有人使用技能并记录有效使用情况时，技能都会得到改进

要查看技能库，可以创建一个简单的 HTML 页面，列出每个技能及其用例和上次更新时间